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奔馳車一(yi)年三次“爆缸(gang)zhu)狽  貧(pin)4S店︰無(wu)質量問題
來源(yuan)︰hao)炫刃xin)聞 編輯︰韓帥(shuai)南 2020年02月19日 17:29

  奔馳車一(yi)年三次“爆缸(gang)zhu)狽  貧(pin)矗S店︰無(wu)質量問題

  2020年02月19日,雲南xi)de)趙先(xian)生向澎湃質量報告(gao)投訴(su)平(ping)台(tai)(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)爆料稱(chen),他(ta)于2020年02月19日在雲南中升遠安昆星(xing)奔馳4S店購買了一(yi)輛(liang)奔馳CLA200型號(hao)汽(qi)車,行駛(shi)不到jie)yi)年就出(chu)現了三次發動機“爆缸(gang)zhu)筆錄  jin)一(yi)次直接導(dao)致發動機“破了一(yi)個洞”,需更換發動機。趙先(xian)生懷疑(yi)該車存在質量問題,要求(qiu)4S店進行檢測及(退)換車,但皆yuan)瘓塴/p>

  1月6日,涉(she)事4S店一(yi)名工作人(ren)員(yuan)回應澎湃新(xin)聞稱(chen),所售車輛(liang)不存在質量問題,第(di)一(yi)次“爆缸(gang)zhu)筆強突?鋈ren)原因所導(dao)致的(de),目ke)疤跫吹醬鑀嘶懷檔de)標準,建議客戶個人(ren)委托第(di)三方(fang)機構檢測或走司(si)法途徑維(wei)權。

  據(ju)趙先(xian)生介紹,2020年02月19日他(ta)在上述4S店購買了si)鄹ge)為30萬的(de)奔馳CLA200型號(hao)汽(qi)車,並于10月11日提車使用(yong)。2020年02月19日,因在行駛(shi)過(guo)程中刮破了油底殼(ke),趙先(xian)生的(de)車第(di)一(yi)次發生“爆缸(gang)zhu)鼻榭觶 暗dang)時把車送到了4S店,4S店和保險公司(si)說是刮到了油底殼(ke),就走了保險流程,4S店來給我維(wei)修。”

第(di)一(yi)次事故導(dao)致車輛(liang)油底殼(ke)損壞。 受訪者供圖

  第(di)一(yi)次事故導(dao)致車輛(liang)油底殼(ke)損壞。 受訪者供圖  去年8月20日,趙先(xian)生取(qu)回維(wei)修好的(de)車dao)ji)續使用(yong),但開了5天後,他(ta)正在高速上行駛(shi)出(chu)收費(fei)站時,听到車子出(chu)現聲音,“我給4S店打電話(hua),他(ta)們說剛(gang)修了車沒(mei)事的(de),但越開聲音越大,而(er)且ye)鄧僖yi)直提不上來,只能開到三五十(shi)公里,再行駛(shi)一(yi)會後就出(chu)現‘咚su)訴(su)恕 de)響聲,我停在路邊發現是我的(de)車出(chu)了問題。”

  趙先(xian)生說,再一(yi)次把車送到4S店後,維(wei)修人(ren)員(yuan)告(gao)訴(su)他(ta)“發動機爆缸(gang)zhu)保 枰 黃渲械de)零件。“他(ta)們和保險公司(si)說第(di)一(yi)次沒(mei)有修好,保險公司(si)就重新(xin)出(chu)了賠償方(fang)案,4S店給我更換了零件維(wei)修。”

  讓(rang)趙先(xian)生沒(mei)想(xiang)到的(de)是,15天後,該車再次發生“爆缸(gang)zhu)鼻榭觶 er)且是在高速公路上行駛(shi)時出(chu)現。“當(dang)時我正在超(chao)車道上,旁yuan)哂寫蠡醭擔 竺婊垢gen)著(zhou)小車,車速大概100(公里/小時)左右(you)的(de)時候突然失去了動力,聞到了很濃的(de)機油味。我們車上四mu)鋈ren)都嚇壞了,就怕後面的(de)車撞上來。”

  第(di)三次把車送到4S店維(wei)修後,趙先(xian)生發現發動機缸(gang)體出(chu)現了一(yi)個雞蛋大小的(de)洞,被告(gao)知只能更換發動機。這(zhe)讓(rang)趙先(xian)生無(wu)法接受,“正常行駛(shi)過(guo)程中沒(mei)有受到任何外(wai)力,也沒(mei)有涉(she)水,為什麼會出(chu)現這(zhe)麼嚴重的(de)‘爆缸(gang)zhu)到底是車質量問題,還是之前(qian)在維(wei)修時該mei)壞de)沒(mei)換,或者換的(de)不是原廠件?”

第(di)三次事故維(wei)修單。  受訪者供圖

  第(di)三次事故維(wei)修單。  受訪者供圖

  對yuan)耍 韻xian)生要求(qiu)4S店與他(ta)共同(tong)委托到jie)yi)家第(di)三方(fang)鑒(jian)定機構對車輛(liang)故障進行檢測,“我擔心我自(zi)yue)核腿?觳猓S店會不認可這(zhe)個鑒(jian)定結果。”但該檢測要求(qiu)遭到4S店拒絕。隨後趙先(xian)生要求(qiu)退(換)車,同(tong)樣被拒絕。“他(ta)們說給我yi)桓齜  偎土liang)次保養(yang),但連續三次出(chu)現問題,這(zhe)個車不檢出(chu)出(chu)事的(de)原因,我真的(de)不敢開了。”趙先(xian)生說。

  1月6日,澎湃新(xin)聞就此事致電雲南中升遠安昆星(xing)奔馳4S店,該店一(yi)名工作人(ren)員(yuan)回應稱(chen),第(di)一(yi)次出(chu)現“爆缸(gang)zhu)筆且蛭 突?諦惺shi)過(guo)程中刮到了油底殼(ke),在故障xi)埔丫 療鸕de)情況下(xia)還持續開車,導(dao)致發動機“爆缸(gang)zhu)薄!拔頤嗆統?乙yi)直都在非(fei)常積極處理(li)這(zhe)件事,可無(wu)法與這(zhe)個客戶進行溝通。”

  但維(wei)修後又出(chu)現兩(liang)次“爆缸(gang)zhu)筆鞘裁叢 虻dao)致的(de)?該4S店工作人(ren)員(yuan)表示不願在電話(hua)中透(tou)露。

  對于趙先(xian)生要求(qiu)退(換)車的(de)要求(qiu),該工作人(ren)員(yuan)說,目ke)罷韻xian)生車輛(liang)的(de)情況尚未達到退車換車的(de)要求(qiu),“因為第(di)一(yi)次爆缸(gang)是他(ta)自(zi)yue)喊殉倒蔚降de),個人(ren)原因導(dao)致的(de)故障,4S店沒(mei)有理(li)由(you)幫他(ta)退(換)車。”

  該工作人(ren)員(yuan)說︰“我們這(zhe)邊覺得這(zhe)個車是沒(mei)有任何問題的(de),客戶覺得我們質量和維(wei)修上出(chu)了問題,可以(yi)自(zi)行第(di)三方(fang)機構進行檢測,我們也支持他(ta)去進行車輛(liang)檢測。”但4S店拒絕與趙先(xian)生共同(tong)委托檢測並承擔檢測費(fei)用(yong),“客戶鑒(jian)定出(chu)來是什麼原因,我們會提出(chu)針對性(xing)解決(jue)方(fang)案,但不能保證支付鑒(jian)定和維(wei)修費(fei)用(yong)。”該工作人(ren)員(yuan)還表示,建議趙先(xian)生走司(si)法途徑維(wei)權。

  澎湃新(xin)聞記者 李思(si)文 實習生 沈佳昕

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